Certificado de calidad UNE 158.101

La RESIDENCIA DE ANCIANOS EL HUMERAL ha definido la estrategia de nuestro centro dentro del marco de la calidad, como una medida que marca una diferenciación en nuestro sector de actividad, para fidelizar a nuestros clientes y asegurar la satisfacción de los mismos mediante la mejora continua. Esta institución, de caracter privada, cuenta desde hace un año, con la conformidad de la norma UNE 158.101.

Nuestro principio es ofrecer la máxima calidad a nuestro alcance en todos nuestros servicios, actividades y actuaciones, comprendiendo a nuestros residentes y dándoles el trato que a nosotros mismos nos gustaría recibir. Además no olvidamos que este centro debe ser un lugar de desarrollo profesional y personal de nuestros trabajadores y un lugar de encuentro para los residentes y sus familiares. Por ello, la dirección encuentra sus fundamentos y compromisos en:

• Mantener y mejorar la calidad de vida del residente y sus familias, así como ofrecer un lugar de residencia y convivencia mediante una atención geriátrica integral, respetando su singularidad y privacidad a través del entendimiento y la comprensión de sus necesidades, con el fin de obtener la mayor satisfacción posible de nuestros usuarios.
• Implementar un sistema de planificación e información que apoye y facilite la toma de decisiones y colabore en la superación de las expectativas de las partes interesadas.
• Perseguir y lograr el liderazgo en el sector por medio de la más alta satisfacción de nuestros clientes, proporcionando confianza estable y duradera con canales de comunicación eficaces.
• Establecer las medidas de mejora oportunas tanto para asegurar la continua adecuación de los procesos del centro a sus necesidades como de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y en el que prevenir los errores sea un aspecto fundamental.
• Revisar y evaluar de manera continúa el sistema de gestión de la calidad con el fin de constatar y mantener su eficacia para cumplir con el objetivo de satisfacción del cliente.
• Seleccionar siempre al personal mejor cualificado, fomentar su formación continua, creando un entorno de trabajo agradable con la implicación de todos los trabajadores, promoviendo la participación interna mediante el trabajo en equipo y la atención de sus sugerencias y motivándole en el desarrollo, aplicación y mejora del sistema de gestión de la calidad.
• Orientar la calidad hacia el compromiso de toda la organización en cumplir necesidades y requisitos marcados por los clientes, así como los requisitos legales y reglamentarios de aplicación.
  Prestar la máxima atención a la evolución tecnológica y a las posibles mejoras que las nuevas tecnologías pusieran a nuestro alcance.

La Dirección testimonia en esta Política de Calidad su compromiso con todas las personas del centro y las invita a trabajar para conseguir que sea una referencia en calidad para nuestros residentes y para todos los que trabajamos en él.